Créez un plan marketing 2012 (votre concurrence l'a déjà fait)

Ou que diriez-vous d'une promotion de rentrée scolaire pour rappeler aux parents d'amener leurs enfants à un contrôle régulier ? Il y a une bonne chance que votre concurrence l'ait déjà fait.

Les temps et la concurrence ont changé pour la pratique dentaire ordinaire. En grandissant, j'ai connu chacun des dentistes locaux dans notre région. Le choix de la personne à voir était facile, et si tous avaient une bonne réputation, c'était tout simplement une question de personnalité. Ou dans mon cas particulier, c'était une question de distance par rapport à mon domicile, à savoir combien de temps je devais pédaler sur mon vélo pour un rendez-vous.

Pour en venir à aujourd'hui, les patients ont de nombreux choix de cabinets chez qui prendre rendez-vous. Non seulement ils reçoivent des cartes postales traditionnelles, mais ils sont référés à d'autres cabinets par les amis et la famille, et sur Facebook par leurs amis à leurs fournisseurs de soins dentaires.

Profession qui autrefois permettait au dentiste de simplement ouvrir les portes de son cabinet et se consacrer aux patients, l'art dentaire exige aujourd'hui des dentistes qu’ils allient un plan de marketing à leurs compétences dentaires.

Alors à l'orée de 2012, commencez l'année avec un plan de marketing bien en place en intégrant certains des conseils que j'ai appris de nos clients.

Que ce soit en gardant le contact avec vos patients actuels entre les rendez-vous ou en augmentant votre patientèle, un plan marketing vous met dans une excellente position pour réussir et maintenir votre cabinet compétitif.

Création du plan

Un plan marketing, non seulement expose la vision de votre cabinet pour l'année, mais il énumère aussi les mesures nécessaires pour parvenir à sa réussite. Alors qu'esquisser un plan marketing peut sembler la parfaite voie de la facilité, ça n’aidera certainement pas votre cabinet sur le long terme.

Utilisez un outil avec lequel vous êtes à l'aise pour la mise en page de votre plan. Que ce soit un simple calendrier de douze mois, ou un tableur complexe, chacun feront l'affaire.

Ensuite, prenez le temps de rencontrer tous vos employés afin d'obtenir leurs commentaires. Si possible, faites leur dresser un simple inventaire pour l'année sur les produits et services qui ont été les plus demandés par les patients. Cela peut vous donner un aperçu de ceux sur lesquels se concentrer pour 2012. La question des produits et services qui pourraient bénéficier le plus à vos patients devrait conduire votre analyse.

Vous cherchez un mois à un moment donné

De nombreux cabinets se sentent dépassés pour trouver quand et à quelle fréquence commercialiser leurs produits et services. Ce qu'ils réalisent rapidement, c'est que l'année est vraiment déjà tracée pour eux par les vacances et les saisons. Utilisez ces dates comme un point de départ pour établir le calendrier de votre plan marketing et ensuite construisez les événements marketing supplémentaires que vous et votre équipe entendez mettre en place.

Certains de ces autres événements pourraient inclure une collecte de jouets pour les vacances, ou une promotion de rentrée scolaire.

Le marché où sont vos patients

La grande question que vous pourriez vous poser est de savoir comment transmettre ces messages de marketing. Traditionnellement, les messages imprimés auraient été la seule option, mais comme nous l'avons vu, les temps ont changé. Les patients sont plus susceptibles de voir vos efforts de marketing dans un bulletin électronique ou un SMS avant de voir ce qu'il y a dans la boîte aux lettres.

Utiliser une plateforme d'engagement du patient va sûrement terminer la tâche quand il s'agit de bulletin électronique et de SMS, et vous aurez tous les autres avantages, tels que les rappels rendez-vous, en plus des outils de marketing de la plateforme. Les patients utilisent déjà ces technologies au quotidien, alors profitez de la situation en communiquant avec eux selon leurs conditions.

En plus du bulletin électronique et des SMS, veillez à inclure certains médias sociaux tels que Facebook ou Twitter. Tous deux vous permettent d'envoyer des messages et un lien pour tout bulletin électronique que vous envoyez. Vous pouvez également inclure des promotions des médias sociaux pour attirer les fans et clients. Une fois encore, vous pouvez soit gérer ces ouvertures aux médias sociaux à votre manière, soit incorporer un système de participation des patients pour aider à cela.

Donc, pour conclure, rappelez-vous que si vous ne faites pas de marketing auprès de vos patients, quelqu'un d'autre en fera, alors continuez de suivre votre plan marketing nouvellement créé. Il vous mènera loin dans la construction des relations avec vos patients. Plus important encore, il permettra de conserver vos patients connectés et engagés avec votre cabinet toute l'année.

Note : cet article a été publié dans l'édition américaine de Dental Tribune, vol. 6 n° 17, novembre 2011.

A propos de l'auteur

Michael Mosley est directeur du marketing pour Solutionreach (anciennement Smile Reminder)