Dental Tribune France

La connectivité dans le monde dentaire

By Shane Hebel, Canada
January 08, 2012

Nous vivons à une époque où les choses évoluent de manière exponentielle et la façon dont nous travaillons est en train d’évoluer radicalement. L'Internet est devenu un acteur majeur pour les entreprises qui n'avaient jamais pensé que cela pourrait les concerner. Au lieu de combattre l'Internet avec un long bâton et de le garder hors de l'industrie dentaire, nous avons toujours privilégié l’attitude inverse, à savoir : favoriser les directions nouvelles et novatrices qui peuvent être utilisées à l'avantage des professionnels de soins de santé du monde entier.

Après beaucoup de recherches et de réflexion, nous avons découvert que la raison pour laquelle les gens sont en ligne et utilisent des produits découle d'une petite chose que l'on appelle la connectivité. Beaucoup de gens sont en ligne, car cela leur permet de se connecter et de collaborer avec d'autres personnes qui ont des idées, des vues, ou des intérêts similaires. Nous savions que notre mission d’être un centre de communication et d'apprentissage faisait défaut car nous ne servions pas tous les aspects des besoins de nos clients dans le domaine de la dentisterie. Cela nous a demandé quelques semaines fiévreuses de programmation, d'écriture et de réseautage pour vous apporter la dernière mise à jour dans le "Hub".

Présentation de "My Dental Buddies" !

"My Dental Buddies !" est un réseau de blogueurs, membres de la communauté dentaire et dentistes, qui peuvent collaborer pour fournir des informations à la communauté dentaire en général. Cette initiative est un réseau social qui permet aux utilisateurs de se connecter et de communiquer avec d’autres dentistes à travers le monde ! C’est une chance ÉNORME d'apprendre, d’une façon collaborative et innovante, afin d’augmenter l'efficacité de votre cabinet.

En une journée, plus de 100 millions de personnes se sont connectés à Facebook. Twitter a généré plus de 300 millions de “tweets”. Environ 3 millions de personnes sont rentrées en contact sans se déplacer et 35.000 heures de vidéo ont été téléchargées sur YouTube. L'Internet est un endroit très propice pour que tout cela puisse se produire en une seule journée !

Vous pouvez vous demander en quoi cela vous concerne. Fantastique, dites-vous, plus d'adolescents mettent en ligne les photos de la fête où ils sont allés la nuit dernière. Vous pensez peut-être que cette quantité massive de partage n'a pas plus de valeur que le dernier épisode télé à la mode. Toutefois, c'est là que vous pourrez changer de point de vue ! Bien que les médias sociaux aient débuté avec comme seul objectif d’être un lieu de socialisation, ils se sont développés en une grande entreprise qui a depuis évolué pour devenir un royaume avec de nombreuses applications utiles à quiconque mondialement.

Prenons quelques minutes pour vraiment comprendre ce que sont les réseaux sociaux et en quoi ils peuvent VOUS être utiles. Qui se soucie de la façon dont ils peuvent bénéficier Lady Gaga ou le président Obama ? Je veux savoir comment il peuvent être bénéfiques pour MOI, dans ma vie, et pourquoi ils sont si importants.

Malheureusement, Wikipédia nous a laissé tomber. Wikipédia définit le terme réseau social comme étant "l'utilisation des technologies mobiles basées sur le Web et, pour transformer la communication en un dialogue interactif". Okay, cela définit le rôle des médias sociaux. Cela permet aux gens de se connecter en ligne. Super, les e-mails ont déjà cette fonction. En quoi les réseaux sociaux sont-ils si particuliers ?

Prenons un peu de recul pour examiner si nous pouvons mieux comprendre. "Si vous décevez vos clients, ils peuvent chacun le dire à six amis. Si vous les décevez sur l'Internet, ils peuvent le dire à 6.000 amis ", a déclaré Jeff Bezos ,P.D.G. de amazon.com. Voila qui nous donne une perspective intéressante ! Les médias sociaux permettent aux gens de dialoguer avec des milliers de personnes avec lesquelles ils n'auraient pas de contact autrement. Et ils peuvent leur dire ce qu'ils veulent, sans censure. Fantastique !

Donc, les médias sociaux permettent aux gens de dire ce qu'ils veulent en ligne sans être censurés. Les médias sociaux sont un plus pour la liberté d'expression. Cependant, nous n'avons toujours pas répondu à la question : qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Eh bien, creusons encore un peu plus avec quelques exemples précis. Si vos clients disent à 6000 personnes qu'ils sont chez le dentiste et qu'ils sont enchantés, cela vous est très favorable. S'ils disent à 6000 personnes que votre cabinet est terrible – ce n'est pas du tout bon pour vous. Faire partie du réseau social et vous intéresser à ce que vos patients pensent, vous apportera un regard inédit sur votre réputation online et vous donnera la chance de savoir ce que vos patients disent de vous.

Alors, maintenant nous devons faire de l'espionnage ? Fantastique, exactement ce que vous avez envie de faire. Le monde de l’information a récemment essayé de faire cela et le scandale du piratage téléphonique de News Corp et de James Murdoch a abouti à un embarras au niveau mondial tant pour l'industrie des médias que pour les gouvernements des pays où ces sociétés étaient en activité. Cependant, il y a d‘autres aspects des médias sociaux qui sont très avantageux pour vous, et ceci, pas d’une façon déplaisante. Quand les gens pensent aux réseaux sociaux, leur esprit pense immédiatement à de grands sites comme Facebook et Twitter. Bien que ces sites incarnent les valeurs des médias sociaux, ils n’en sont pas l'alpha et l'oméga.

Le but des médias sociaux est de connecter et collaborer en ligne. Jetez un œil à LinkedIn, Tumblr, YouTube et les nombreux autres sites de médias sociaux présents aujourd'hui. Ce sont des outils de médias sociaux. Ce sont des réseaux sociaux. Ce sont VOS réseaux. Ce sont des lieux où vous pouvez venir vous connecter avec d’autres personnes, pour collaborer et APPRENDRE. C'est la partie la plus importante de tout cela ! Les médias sociaux fournissent un moyen extrêmement efficace pour l'apprentissage actif, la participation et la collaboration.

Les médias sociaux sont un acteur majeur sur l'Internet, mais ce n'est pas la seule façon dont l'Internet est en train de changer l'industrie dentaire. L'Internet présente un éventail de ressources qui donnent à notre monde un rythme plus rapide, plus de dynamisme et permet plus de réflexion. Ils changent aussi la façon dont nous sommes en concurrence et la façon dont nous faisons des affaires. L'industrie des soins de santé a longtemps été une profession où la concurrence n'était pas considérée comme un facteur important. Beaucoup de personnes gardaient le même médecin leur vie durant. Une fois de plus, l'Internet a bouleversé le statu quo et a changé la façon dont les gens perçoivent la santé. Des sites Web comme WebMD.com et les annuaires en ligne des professionnels de la santé dans différents domaines, ont ouvert la possibilité d’une concurrence qui n'existait pas auparavant. Les dentistes et les autres professionnels de la santé commencent à devoir changer la façon dont ils font les choses afin d’être concurrentiels sur ce nouveau marché.

Vendre est une des choses les plus importantes que les dentistes font dans leur cabinet. À l´heure actuelle, la manière diffère de celle du passé. Beaucoup de dentistes fonctionnent encore sous la conviction que les patients viennent à eux pour les soins de santé, non en tant qu’acheteurs. Cependant, examinons un peu le vocabulaire d'un dentiste en termes de ventes et voyons ce qu’il en est :

     le diagnostic : quel produit sera le meilleur pour le patient
     les options possibles : proposer un produit
     accepter ce qui est proposé : réaliser la vente
     traitement : la livraison du produit.

Êtes-vous toujours aussi convaincu que la vente n'existe pas dans l'industrie dentaire ? L'Internet est responsable d'un grand nombre de changements dans l'industrie dentaire et, en conséquence, les professionnels de la santé doivent constamment faire preuve d'innovation afin de survivre dans un milieu de travail plus dynamique et compétitif.

Je suis récemment tombé sur un article qui parlait d'innovation sur le lieu de travail, un article fascinant à lire et très applicable à l'industrie dentaire ! C'est un domaine où les dentistes sont actuellement à la traîne. Il est si facile de tomber dans une routine et de ne pas penser à élaborer des façons nouvelles ou différentes de faire les choses. Pourquoi s’embêter ? Votre cabinet rapporte de l'argent. Pourquoi devriez-vous être innovant ?

Dans le Sunday Times, Emily Ford a récemment écrit un article sur ce sujet. L'innovation est devenue une part importante dans la dynamique du monde connecté. Les personnes collaborent constamment en proposant des solutions de plus en plus novatrices aux problèmes qu’ils rencontrent, et il est important de rester à jour avec cet environnement qui change constamment. Ford a suggéré quelques conseils pour innover sur le lieu de travail, auxquels j’ai donné une tournure dentaire afin de les rendre particulièrement applicables à votre cabinet.

Faites de l'innovation une priorité
Il faut toujours chercher de nouvelles façons de faire les choses, les nouveaux produits que vous pouvez utiliser et de nouvelles manières d‘interagir avec votre personnel et avec vos patients. Cela rendra non seulement vos journées intéressantes et passionnantes, mais à long terme, ce sera aussi bénéfique pour votre cabinet !

Prenez des risques et acceptez l'échec

Si vous achetez un nouvel instrument et qu'il ne fonctionne pas, qu'est-ce que vous perdez ? Un peu de temps et d'argent ? Qu'est-ce qu’il se serait passé s’il avait fonctionné ? Vous auriez pu économiser du temps, augmenter la qualité du traitement et améliorer le bien être du patient. Pensez-vous que cela vaille la peine ? Je le pense vraiment ! En acceptant l'échec, vous pouvez apprendre des choses nouvelles rapidement, apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre cabinet et finalement, mener votre cabinet à la réussite grâce à l'accroissement des connaissances que vous aurez acquises.

Gardez un œil sur l'avenir

Pensez-y de cette façon : quand vous savez où vous allez, vous pouvez déterminer la façon la plus rapide et la plus simple pour y parvenir. En planifiant d'avance, vous pouvez passer du temps à penser à des façons nouvelles et novatrices de faire les choses qui rendront vos projets plus faciles à accomplir. En sachant où vous allez, vous pouvez être constamment à l'affût des choses qui vous aideront à y arriver, ce qui rend l'ensemble du processus plus rapide et plus efficace.

Favorisez la créativité à tous les niveaux

Encouragez vos employés à faire la même chose que vous ! Demandez-leur de constamment penser à comment ils pourraient changer la façon dont ils procèdent.. Est-ce que quelque chose pourrait mieux fonctionner que ce n’est le cas actuellement ? Pourraient-ils utiliser un nouvel outil pour faciliter leur travail ? Personne ne saura répondre à ces questions mieux qu’eux, alors encouragez les à réfléchir à ces sujets ! Votre personnel est une ressource énorme pour développer des idées créatives et innovantes dans votre cabinet.

Brisez les règles

Posez une tonne de questions ! Pourquoi faites-vous les choses d'une certaine manière ? A-t-on jamais essayé de les faire d'une autre façon ? Nous sommes tellement ancrés dans nos croyances, nos habitudes et nos routines qu’au fil du temps, nous cessons de penser à la raison pour laquelle nous faisons les choses. Ne tombez pas dans ce travers ! Questionnez ce que vous faites tous les jours, demandez-vous pourquoi vous le faites et s'il y a une meilleure façon de le faire. Il y a des chances que vous trouviez un certain nombre de choses qui feront de votre cabinet un endroit plus productif et efficace !

Collaborez à travers les frontières

Tout le monde a des idées à partager. Votre réceptionniste ou votre assistant peut remarquer des choses que vous n'avez pas vues. Impliquez-les dans le processus ! Il y a des chances qu'ils aient d'excellentes idées sur les choses que vous pourriez faire dans votre cabinet que vous ne faites pas. Être à l’écoute de votre personnel est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire, et en les impliquant dans ce processus, vous les associez à la réussite de votre cabinet et les motivez à faire mieux !

Innover, ce n'est pas non plus être un one-man show. L'Internet nous relie d'une manière dont nous n’aurions pas même pu rêver dans le passé et il est important de s´y intéresser le plus possible. Bien que l'Internet offre à la fois une ressource précieuse et une concurrence féroce pour vous-même et pour votre carrière professionnelle, il ne reste pas pour autant le seul outil de collaboration et d'apprentissage à votre service aujourd’hui.

Voici une pensée nouvelle et intéressante : pourquoi ne demandez-vous pas à vos employés leurs idées ? Vos employés peuvent avoir une tonne d'idées fraîches et novatrices sur les moyens par lesquels vous pourriez améliorer le rendement et l’efficacité de votre cabinet. Cependant, ils ne vont probablement pas vous en parler ! Pourquoi pas ? Pour commencer, parce que vous n’avez jamais demandé ! Beaucoup de gens ne partagent leurs opinions sur certaines choses (en particulier dans le monde du travail), car ils ont peur de passer pour des personnes qui ne savent pas de quoi elles parlent. Personne n'aime ce sentiment ! Si vos employés savent que leurs idées sont les bienvenues, vous trouverez probablement en eux des ressources insoupçonnées !

À quoi est-ce que tout cela se résume ? À la connectivité et la collaboration, c'est tout. L’avenir de l’industrie dentaire (et de toutes les autres industries) reposent sur ces deux mots. La possibilité de collaborer avec d'autres individus ayant les mêmes intérêts, de partager des idées, d’innover et de créer à terme, un meilleur système de travail, est ce que l'Internet, les médias sociaux et les sites de connexion apportent.

C'est ce que nous faisons à My Dental Buddies. My Dental Buddies est un site de connexion pour vous, pour les dentistes, le personnel et les autres professionnels de la santé dans l'industrie dentaire. Nous reconnaissons l'importance de collaborer socialement et d'innover ensemble et voulons vous l’offrir. Il s'agit d'un portail, une ardoise vierge que les utilisateurs du site peuvent remplir avec tout le contenu qu'ils jugent importants pour eux. C'est la beauté d’Internet non censuré. Ce qui est le plus important pour le plus grand nombre de personnes est ce dont on parle. Nous nous efforçons de tirer parti d'Internet pour faire de votre cabinet dentaire le meilleur qu'il puisse être. S'il vous plaît, aidez-nous à votre tour !

Note de la rédaction : une liste complète des sources est disponible auprès de l'éditeur.

L'article a été écrit par : Shane Hebel

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