Dental Tribune France

Une communication efficace dans le cadre de votre pratique quotidienne : Partie III

By Dr Anna Maria Yiannikos, Allemagne et Chypre
June 17, 2019

Partie III : Les patients milléniaux Bienvenue à la troisième partie de la série ≪Une communication efficace dans le cadre de votre pratique quotidienne≫, une série qui regroupe les scénarios les plus classiques et complexes, susceptibles de se produire dans votre cabinet dentaire. Elle vous apprend comment les aborder pour qu’à chaque fois, vos patients sortent de votre cabinet en pensant : ≪ mon dentiste est vraiment LE MEILLEUR ! ≫. Chacun des articles de cette série vous dévoilera un nouveau protocole spécifique que vous pourrez facilement mettre en pratique, personnaliser et adapter le jour même, pour combler les attentes et les besoins de votre clinique dentaire.

Étape 1 : Avoir une présence en ligne intensive et exceptionnelle
Le World Wide Web, ou plus communément le Web, est un composant essentiel de la vie des milléniaux. Ceci étant dit, vous devez donc consacrer un certain temps à créer un site internet exceptionnel et attractif, et surveiller activement vos canaux de médias sociaux.

Les patients milléniaux sont toujours très alléchés par les promotions, ils adorent éplucher les avis, en savoir plus sur votre RSE (responsabilité sociale des entreprises) et vos activités philanthropiques. Assurez-vous également de publier un argument qui vous différencie nettement et une description claire de vos services – Ils accordent une énorme attention à tous ces éléments !

Étape 2 : Assurer un service « de combat »
Un service ≪ de combat ≫ est un traitement, tel qu’un éclaircissement dentaire à domicile, par exemple, qui est offert au prix le plus bas du marché. Cette stratégie vous aidera à capter l’intérêt de toux ceux pour qui le prix est un facteur essentiel.

Les milléniaux cherchent à s’identifier à leur environnement. Ce comportement touche surtout leurs prestataires de santé, dont vous, leur dentiste ! Grâce aux programmes de fidélité, vous pouvez leur offrir la possibilité de se connecter spécifiquement avec votre cabinet dentaire.

Étape 3 : Être honnête et concis
Lors du traitement d’un patient millénial, n’oubliez jamais ces trois principes : honnêteté, informativité et concision. Les milléniaux détestent que l’on essaye de jouer au plus fins avec eux. Donnez-leur autant d’informations que possible mais tout en faisant court. Les milléniaux ont l’habitude des infos condensées et ils revérifieront ce que vous leur dites. Il est même possible qu’ils auront déjà cherché sur Google avant de vous rendre visite !

Il est également utile d’utiliser certains mots clés tels que flexibilité, communauté, dynamisme, respect, motivation, environnement.

Par exemple, vous pouvez dire : ≪ Notre cabinet dentaire travaille dans le respect de l‘environnement ≫. Les milléniaux les salueront et les apprécieront car ils sont eux-mêmes extrêmement écologiques.

Étape 4 : S’adjoindre un assistant millénial
Si vous n’appartenez pas à la génération des milléniaux, engagez au moins un membre de votre équipe qui en fait partie. Sa présence est un atout et vous le constaterez : vos patients milléniaux seront plus à l‘aise pour lui poser des questions plutôt qu’à vous – c’est certain !

Étape 5 : Utiliser des programmes de fidélité
Les milléniaux cherchent à s’identifier à leur environnement. Grace aux programmes de fidélité, vous pouvez leur offrir la possibilité de se connecter spécifiquement avec votre cabinet dentaire. Il peut donc se révéler très utile d’ajouter votre programme de fidélité à votre application clinique mobile (si vous en avez une). Ils en seront fous car leur téléphone mobile fait complètement partie de leur vie et est une chose dont ils ne séparent jamais.

Étape 6 : Éviter les entretiens en face-à-face dans le cadre du suivi
Après un traitement réussi, évitez d’effectuer un tas de visites de suivi en face-à-face. Les milléniaux aiment au contraire ce qui est court et simple, comme nous l’avons vu plus haut. Il est donc préférable d’utiliser un courriel, un SMS, WhatsApp ou Messenger pour leur envoyer un message succinct, mais en même temps détaillé, sur leur sante actuelle et les autres possibilités de traitement.

Étape 7 : Être rapide
Lorsque vous répondez à vos patients milléniaux, faites-le rapidement. Ils ont grandi dans un monde ou les informations sont disponibles en un temps record et votre rapidité est un facteur extrêmement important à leurs yeux.


Faites-le, tout simplement !
Imaginez-vous au travail dans les années qui viennent, dans un cabinet toujours ≪ bien rempli ≫ car vous savez comment traiter vos patients milléniaux. Ne serait-ce pas simplement fabuleux ?

Dans le prochain numéro de roots magazine, je vous présenterai la quatrième partie de cette nouvelle et unique série de concepts de communication. Vous y apprendrez comment promouvoir un nouveau service et/ou outil technologique avant de le mettre en pratique – 5 étapes seulement qui vous garantiront un intérêt accru de vos patients.

D’ici là, n’oubliez pas que, si vous êtes le chirurgien-dentiste de votre cabinet, vous en êtes également le responsable et la tête.

Vous pouvez toujours m’envoyer vos questions, demandes de renseignements complémentaires et de conseils à dba@yiannikosdental.com ou par l’intermédiaire de notre site internet www.dbamastership.com. Au plaisir de vous retrouver à notre prochain rendez-vous de développement professionnel et éducatif.

Note de la rédaction : Cet article est paru dans le magazine roots – international magazine of endodontics, numéro 2/2018 et dans le journal Dental Tribun

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