Les pratiques professionnelles des chirurgiens-dentistes à la loupe

L’évolution du secteur
C’est un bilan plutôt optimiste que tirent les praticiens du premier semestre 2009 puisqu’ils sont plus de 24% à avoir connu un développement positif ou très positif de leur activité et 51% à ne pas avoir noté de changement malgré la crise. Au regard des deux dernières années, cette hausse d’activité s’enregistre surtout au niveau des actes de préventions (détartrage, visite de contrôle) chez 65% des chirurgiens-dentistes, suivi par l’implantologie (46%), et l’esthétique c’est-à-dire, blanchiment et bijoux dentaires (38%). Les actes de réparation (endommagement superficiel), soins (endommagement profond, canal radiculaire, carie profonde), restauration (couronne et bridge, prothèse), traitement prothétique et orthodontie n’ont pas connu d’évolution notable.

C’est avec encore plus d’optimisme qu’une majorité des chirurgiens-dentistes interrogés abordent le second semestre : plus de 40% des praticiens comptent sur un développement de leur activité. Ils sont 38% à parier sur une stagnation et 13,5% à envisager le second semestre de façon négative voire très négative. Seules 8% des personnes interrogées n’ont pas de visibilité sur l’évolution de leur activité

La prise en charge des soins dentaires et la relation au patient
Selon les dentistes interrogés, une large majorité de patients utilisent une mutuelle pour le remboursement de leurs soins : la plupart des praticiens (65%) estiment que plus de 75% de leurs patients y ont recours. Il semblerait cependant que les mutuelles ne couvrent pas toujours suffisamment les frais dentaires puisque 41% des dentistes voient 10 à 25% de leurs patients annuler des soins du fait de leur coût. Face à ce cas de figure, 84% des dentistes proposent un paiement échelonné, voire une alternative de traitement moins coûteuse dans 51% des cas.

Sur le plan de l’éducation bucco-dentaire de leurs patients, 65 % des chirurgiens-dentistes estiment jouer un grand rôle éducatif, contre 22 % qui jugent jouer un rôle de moindre importance. 10 % des personnes interrogées pensent ne jouer aucun rôle.

La relation entre professionnels
Les trois quarts des chirurgiens-dentistes (76%) entretiennent des contacts réguliers avec leurs confrères et consœurs. Si le téléphone est le moyen de communication privilégié dans 82% des cas, les séminaires (61%) et les congrès (57%) sont des lieux privilégiés d’échan­ge entre professionnels. Internet arrive en bonne place avec 54%, alors que les salons, ADF en tête, ne favorisent ce type d’échange que dans 21% des cas. Pour les 24% de praticiens qui se disent isolés, l’absence de contacts réguliers tient surtout au manque de temps, d’organisme fédérateur dans leur région ou de confiance en soi. Les produits occupent 70% leurs conversations, suivis de près par les échanges de conseils pratiques (62%) et l’envoi de patients (59%), les échanges sur les fournisseurs représentent 38%. Les questions de personnel au sein du cabinet ne semblent pas au cœur des préoccupa­tions, représentant 19% des échanges entre confrères et consoeurs.

La relation avec les fournisseurs
Pour passer leurs commandes de matériel dentaire, les praticiens utilisent massivement le téléphone (95% d’entre eux). Il leur arrive également de commander par Internet et/ou e-mail (76%), mais rarement par fax (seuls 22% y ont parfois recours). Les qualités les plus prisées chez un fournisseur sont, par ordre d’importance :

- le service clients : 100% des personnes interrogées jugent cette caractéristique importante ou très importante
- la gamme de produits (95%)
- la livraison en 48h (84%)
- les prix, à égalité avec les nouveautés produits, arrivent en 4ème position avec 81%
- les offres et remises spéciales (76%)
- le conseil sur les produits (70%)

Pour 62% des chirurgiens-dentistes, les remises fixes, les visites personnelles ou la présence sur les salons et aux congrès sont peu ou pas importantes. Les principaux reproches que les chirurgiens-dentistes font à leurs fournisseurs actuels portent sur les délais de livraison. Ces délais sont perçus comme trop longs pour 60 % des personnes interrogées. Suivent le prix (54%), les offres de nouveaux produits (46%) et la gamme de produits (43%).

Cette première initiative marque le début d’un cycle d’enquêtes semestrielles à laquelle chaque praticien peut encore se joindre sur le site de www.mwdental.fr.