Dental Tribune France

L’accès à la santé bucco-dentaire est facilité grâce à la prise de rendez-vous en ligne

By Dental Tribune France
December 16, 2019

Selon une étude nationale menée par Doctolib et par l’Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire (UFSBD), 76% des patients accèdent plus facilement à leur chirurgien-dentiste grâce à Internet et 1 patient sur 3 aurait renoncé à consulter sans la prise de rendez-vous en ligne. Internet apparaît ainsi comme outil précieux pour améliorer la santé bucco-dentaire.

Pour les français, prendre soin de ses dents n’est pas évident. Alors qu’une bonne santé bucco-dentaire est essentielle à une bonne santé générale, un grand nombre de personnes néglige son suivi : seuls six français sur dix se rendent au moins une fois par an chez le chirurgien-dentiste. La peur du dentiste, la difficulté d’accès au praticien dans un délai acceptable (il faut en effet patienter en moyenne 28 jours avant d’obtenir un rendez-vous chez le dentiste[1]), autant de raisons qui poussent un tiers des Français à renoncer à prendre un rendez-vous chez le dentiste.

Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, les patients accèdent plus facilement à leur chirurgien-dentiste.

Cette étude démontre que les services de prise de rendez-vous en ligne permettent d’améliorer l’accès des patients à leur chirurgien-dentiste (76% des patients interrogés l’estiment) et de lutter contre le renoncement aux consultations et soins dentaires  (c’est le cas de 1 patient sur 3 s’il ne pouvait pas prendre rendez-vous en ligne).

Sur Internet, des rendez-vous peuvent être pris à toute heure du jour…et de la nuit !

Selon Arthur Thirion Directeur France de Doctolib : « …4 consultations dentaires sur 10 sont calées en dehors des horaires d’ouverture du secrétariat, entre 19h et 8h (24%) et le weekend (19%). Ce mode de prise de rendez-vous devient peu à peu une habitude. L’année dernière, près de 4 millions de rendez-vous dentaires ont été pris en ligne sur Doctolib. Avec 8 660 dentistes sur Doctolib, c’est un chiffre que nous allons certainement voir augmenter. »

La prise de rendez-vous en ligne ouvre les portes des cabinets dentaires à des nouveaux patients. 78% des chirurgiens-dentistes reçoivent des personnes qui ne les consultaient pas auparavant. Là encore, le phénomène n’est pas négligeable :
• 18% des répondants reçoivent plus de 6 nouveaux patients par semaine ;
• 45% des répondants reçoivent entre 3 et 6 nouveaux patients par semaine ;
• 35% des répondants reçoivent entre 1 et 2 nouveaux patients par semaine.

Plus d’un patient sur 3 estime d’ailleurs prendre davantage soin de ses dents grâce à la prise de rendez-vous en ligne.

Un gain de temps pour tout le personnel du cabinet dentaire

L’utilisation de l’agenda en ligne transforme l’organisation du cabinet dentaire. Les consultations s’enchaînent avec davantage de fluidité. L’équipe dentaire peut se recentrer sur les soins et l’accompagnement des patients. Praticiens, assistantes dentaires et patients s’y retrouvent.

1 praticien sur 2 constate ainsi un gain de temps médical (et donc une augmentation de l’activité)  depuis qu’il utilise l’agenda en ligne. Une hausse non négligeable : un quart des répondants l’estime à +5%, 1/3 à +10%. Pour 4 chirurgiens-dentistes sur 10, le gain monte à 15% d’activité supplémentaire et plus.

Une meilleure communication entre le chirurgien-dentiste et ses patients

Pour préparer la consultation, un quart des chirurgiens-dentistes envoient à leurs patients des consignes par email ou SMS avant le rendez-vous (détails pratiques pour accéder au cabinet, liste des documents à présenter, précisions médicales nécessaires au bon déroulement du rendez-vous, informations sur l’activité). Cette nouvelle fonctionnalité de l’agenda en ligne, lancée en 2018, a immédiatement démontré son impact : les praticiens qui l’ont adoptée constatent à 72% que l’envoi de recommandations en amont améliore la qualité de la consultation.

Les rendez-vous non honorés diminuent grâce aux emails et SMS de rappel. Envoyés automatiquement aux patients en amont du rendez-vous, ces messages offrent la possibilité d’annuler et/ou de reporter la consultation en un clic. La quasi-totalité des chirurgiens-dentistes interrogés (97%) utilisent cette fonctionnalité. Cet outil est plébiscité : 80% de ceux qui s’en servent le jugent efficace pour lutter contre l’absentéisme des patients.

Une fois le rendez-vous passé, les échanges se poursuivent et contribuent à un meilleur suivi bucco-dentaire. Un SMS et un email peuvent ainsi être envoyés au patient afin de l’inviter à prendre un rendez-vous pour un bilan dentaire annuel. 88% des chirurgiens-dentistes qui utilisent ce rappel jugent cette fonctionnalité efficace. Mieux : cet outil améliore la santé bucco-dentaire des patients selon 81% des praticiens qui l’ont mis en place.

Ce sondage mené par Doctolib et l’UFSBD a été réalisé sur un panel de 400 chirurgiens-dentistes et de 7 400 patients utilisateurs du service de prise de rendez-vous en ligne.

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