Un rôle délicat de l'assistante dentaire : le clinicien, métaphoriquement, symbolise le rôle du père, la mère est plus rassurante, empathique et protectrice.
Certes, leur charge est délicate à : un côté est d'être favorable à la clinique et l'autre, l'interface entre le dentiste et le secrétariat, ainsi que souvent la gardienne de l'anxiété du patient. Rôle difficile : elle doit connaître les aspects cliniques, syntoniser le dentiste, connaître la psychologie du patient, être bonne communicante. Tâche difficile quand le dernier réglage clinique nécessite le port du masque et que l'essentiel de la communication non-verbale se fait à partir des yeux et des gestes. Comment elle présente un instrument, s'il est placé dans la position correcte ou non, si elle facilite l'exécution d'une tâche ou l'entrave, elle prend une valeur particulière. Jamais nerveuse ou en crise! Les conflits ne devraient pas être entretenus, mais résolus.
Lorsque nous avons parlé de cet article, la première idée qui vient à l'esprit est celle de "soft power" concept développé par Joseph Nye dans le domaine des relations internationales, qui sous-tend le pouvoir politique de "persuader, convaincre et attirer les autres par des éléments incorporels tels que la culture, les valeurs et les institutions de la politique." Pourquoi cette liaison ? L'assistant joue un rôle de filtre, un rôle central dans la gestion du cabinet. Souvent, c'est avec vous que le dentiste discute des sujets allant de la gestion clinique aux ressources humaines. Son bras droit. Et ce pouvoir est exercé tranquillement et sans effort : la direction dite "subtile", qui choisit les formes les plus sensibles et délicates, plus féminines dans le sens des comportements qui sont des caractéristiques de l'âme au sens Jungien. Une puissance qui ne peut pas être vue, que parfois vous ne sentez presque parce qu'elle a un ton de voix faible. Mais elle est là!
Une spécificité des assistantes, que je rencontre fréquemment dans les cours de communication et de psychologie, c'est qu'elles sont conscientes de cette fonction et de leurs compétences relationnelles. Souvent coupables de mauvaise estime de soi, écrasées entre les exigences du cabinet et la famille. Peu de temps pour eux-mêmes, et ce peu a été un grandement revendiqué, mais absolument nécessaire pour ne pas tomber dans la spirale du "burn-out syndrome", maladie qui rend insensible à la réalité extérieure et à la vie quotidienne, qui vous fait vous sentir étrangers à vous-mêmes, n'y appartenant presque plus. Et, dans cet état, on ne peut pas être utile à qui que ce soit. Certaines sont victimes d'un sentiment de culpabilité de ne pouvoir jamais faire toutes les choses de la meilleure façon, également responsables du climat qui règne dans le cabinet. Cela nous amène à capituler et à donner la priorité aux exigences des autres en sacrifiant le temps et l'espace lui-même.
Comment éviter de tomber dans la spirale du stress? En ces moments, se prendre en charge : il est fondamental de garder le sens du devoir équilibré avec le temps nécessaire pour la récupération, ce qui, à son tour, est possible si l'espace est consacré à des activités agréables pour soi-même. Juste une demi-heure de temps à autre améliore la qualité de vie et, avec elle, la qualité des relations.
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